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zhangyunyi.cool 的博客

记录与青春有关的日子。这里有台「拾光机」只为收集美丽!SUN Fellow

 
 
 

日志

 
 

物业管理工具书《实务操作规范》编著:张云翼(物业讲师)  

2016-01-15 15:04:18|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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第二章 朗翼物业服务有限公司
第一节 公司经营管理理念

第一条 公司领导班子行为准则

忠诚敬业、务实高效;

各尽其职、相互补位;

互相尊重、严于律己;

从谏如流、知人善任;

服务大局、爱护队伍。

要求:1、每个高层管理人员均应做到,2、公司总部会议室张贴(橄榄绿边框,红底白字,宋体字样)

第二条 员工面客行为准则

用忠心换安心,

用贴心换省心,

用耐心换舒心,

用精心换信心,

用恒心换称心

要求:1.对外业务文本正文第一页体现,橄榄绿字样

第三条 企业管理理念

一个人走一百步,不如一百人走一步!

企业不是等大了才搞品牌战略,而是应该利用品牌战略搞大

第四条 处事理念

1、能认识人的叫机智,能认识自己的才叫高明;能战胜别人的叫做有力,能克服自己的才叫刚强。知道满足就是富有,坚持不懈才算有志!

2、一忍可以制百勇,一静可以制百动!

 第五条 领导理念:

1、最好的领导人时时不忘帮助下属,但又不让下属觉得离不开他!

2、赞美的力量是不可思议的!

3、永远别忘了让别人感受到他的重要性,。人类最渴望得到的是外界的认可和尊重!

要求:区域经理办公室张贴(橄榄绿边框,红底白字,宋体字样)

第六条 服务理念:

尽管有所不能但要竭尽所能!不仅让客户满意,还要让客户惊喜!

要求:各服务中心办公室张贴(橄榄绿边框,红底白字,宋体字样),培训时结合案例给与讲解

第七条 经营理念

优化资源 打造品牌 规模经营

第八条 生存理念

永远战战兢兢 永远如履薄冰

第九条 用人理念

人人是人才 赛马不相马

第十条 品位理念

品牌是客户用“心”托起来的!

第十一条 岗位理念

1、对自己工作目标要求的高低与对企业的忠诚度成正比!

2、“想干与不想干”是“德”的问题;“会干与不会干”是“才”的问题;“能干与不能干”是“创新”的问题!

3、今天不好好工作,明天又得好好找工作!

4、每个员工都应该记住:您每天做工作就是站在自己人生的舞台上表演,您的人生舞台是否光彩充实,就看您每天的努力和积累!

5、一线员工的表现往往决定一个企业的成败!

要求:各安管部岗位张贴(橄榄绿边框,红底白字,宋体字样),培训时结合案例给与讲解

第十二条 顾客理念

客人投诉是塑造第二满意度的最佳契机,挑剔的客人是我们的老师,抱怨的客人最容易成为回头客!

第十三条 员工座右铭

将小事做成精品,将细节做到极至,将投诉做成惊喜!

要求:各服务中心办公室张贴(橄榄绿边框,红底白字,宋体字样),培训时结合案例给与讲解

第十四条 时刻提醒

1、重复出现的问题是作风问题

2、天天做小事,件件无小事

3、什么是不简单?能够把别人认为简单的事,成千上万遍做到位,就是不简单

4、干部不引导,员工无目标

5、投入客户的需求,产出客户的满意

要求:各服务中心办公室张贴(橄榄绿边框,红底白字,宋体字样),培训时结合案例给与讲解

第十五条 议事规则

1.公司行政上遵守总经理负责制的原则,服务中心遵守副总负责制,副总经理为总经理负责,公司总部实行部门负责制,部门负责人直接为总经理负责。

2.公司遵守总经理办公会的议事制度,重要的经营活动、重大的投资项目、重大的劳动人事事宜及重大资金的调动均需经总经理办公会议决定。

参与总经理办公会议人员:副总经理、办公室主任、人事部经理、大部门经理、总工程师、财务会计师。特殊情况由公司办公室临时通知参与人员。

3.注重改进和完善内部管理制度,做到有法可依、有章可循、依法经营、合法合规。

4.注重职工队伍的建设,注意了解职工思想状况,有针对性地、因地制宜地做好相关工作。

5.做到廉洁自律、敬业爱岗,不断增强执行力,遵守企业纪律,强调团队精神。

6.加强各部门、各单位之间的定期沟通、汇报、通报制度,班子成员的出差、公关活动、主要业务、重要会议等方面要定期通报。

7.实行经营管理的定期分析制度。


第二节 公司组织结构及分工

第一条:分工

公司经营管理按区域及功能分成以下几个大部:

  泉州区域、惠安区域、设备管理、公司行政办公室、公司人事培训部、公司财务部。

区域人事、财务管理最终管理权及解释权归公司,公司指派人员进驻,派出人员归公司行政办公室、人事部、财务部管理。

新开拓的业务不在惠安或泉州市区区域的,暂时归行政办公室分管。

具体分工如下:

  总经理:负责领导和组织公司全面工作,主管人事培训部、财务部。

  行政办公室主任:

1. 负责公司行政管理、协调各大区域之间关系。

2. 负责业务洽谈、公关,市场开拓。

3. 负责公司与政府部门、公司与协议方请示协调。

4. 监督公司财务、采购全过程。

  人事培训部经理:

1. 负责公司人力资源管理工作,包括人事招聘、培训考核、质量检查、提升晋升等。

2. 协调个区域人事招聘调动工作。

3. 负责员工后勤保障工作,包括制服管理、仓库管理、员工餐厅管理、员工宿舍管理、员工活动、工会运作等。

4. 负责公司网站、公司信息化管理网络的建设与完善。

5. 直接为总经理负责。

  副总经理:负责泉州区域行政、经营管理工作,协调区域内各服务中心运作。直接为总经理负责。

  副总经理:负责惠安区域行政、经营管理工作,协调区域内各服务中心运作。直接为总经理负责。

  财务部经理:

1.全面负责公司财务预算结算、统计、核算工作。

2.检查控制各区域、服务中心的收支情况,抓好成本控制。

  设备管理经理:负责公司对外承接的设备管理专项经营管理工作,直接为总经理负责

  公司总工程师:负责各管理区域房屋及其设备设施维护保养维修工作,主抓工程运作成本控制和技术保障,接受各服务中心技术咨询和协调;协助人事培训部对专业技术人才的招聘、培训考核工作;与设备管理管理经理互动,充分利用公司专业技术人才的专长,及时调动人员攻克技术难关、改进应用技术、组织抢修。

第二条 公司组织结构图

有关组织结构说明:

1.责任:公司实行岗位管理责任制,岗位负责人承担职责范围内因管理不善造成的一切直接的主要的责任,包括法律责任。

2.上下级关系:下级服从上级,上级按其职能监督指导下级,工作上不准越权指挥,不准跨岗位指挥,不准越级汇报。一个人没有有两个以上直接上司。

3.分工协作:以上各岗位应尽心尽力按照本岗位职责做好各项工作,侧重创新、细节、和执行力。在本职工作范围内如遇到困难时,岗位负责人应在意识到困难自身无法解决的即刻电话请示上一级,并做好记录,过后补办《报告》。上级接收到求助信息时,直接的主要的责任随即转移,但求助岗位应全力协作。所以敬请一线员工应认真做好制版记录。

4.换岗位:上级领导选拔、考核下级人才时应充分考虑其工作能力,可以胜任时方可转正。上级领导有权力因下级多次(一年内三次)无法履行本岗位职责而向人事部门提出换岗请求,人事部应在接到报告后三个工作日内对其进行重新考核认定。

5.投诉:下级可以对上级的管理能力及个别事项处理不公提出质疑和投诉,但要通过正常渠道进行(如座谈会、总经理信箱等具体详见“人事管理”部分)。在公司人事部没有发文作出决定时,应绝对服从!

6.人事权限:

 6.1.上级岗位有权在其负责范围内调配下级人员,除临时应急外,应报送人事部备案,以便人事部及时调整人事档案。

6.2.上级无权开除下级,无权辞退、劝退下级,但有权将其退回公司人事部。

6.3.公司派出人员受公司行政办公室或人事部直接领导,其余人员无权随意调动。

 7.非工作范围:同事之间提倡“团结互助”、“将心比心”,所以生活上没有上下级之分,无论何时、何地,接到同事生病或其他非工作原因造成的各种求助信息,应竭尽全力协助解决,如无法解决,可以直接向直接上司求助!请记住:

 “只有您把别人的事当成自己的事来办,别人才会把您的事当成自己的事来办!”

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